Comprendre le phénomène moderne qui n'a fait que s'intensifier pendant la pandémie.
Des années avant le début de la pandémie de coronavirus, le monde connaissait déjà une épidémie d'épuisement professionnel. Et le phénomène n'a fait qu'empirer au fur et à mesure que la pandémie progressait. Il n'est donc pas surprenant que la hausse des taux d'épuisement professionnel ait d'abord été ressentie par les médecins, les infirmières et les autres travailleurs de la santé de première ligne. Bientôt, la conversation s'est élargie pour inclure les personnes travaillant à domicile ainsi que les travailleurs de première ligne dans une gamme d'industries de services, des caissiers d'épicerie aux travailleurs d'usine en passant par les facteurs et les chauffeurs d'autobus.
Pour mieux comprendre notre propre expérience de l'épuisement professionnel pendant la pandémie, nous pouvons revenir sur près de 50 ans en arrière au moment où l'idée moderne d'épuisement professionnel est née. Le concept a été développé au milieu des années 1970 par deux chercheurs indépendants, le psychanalyste Herbert Freudenberger et Christina Maslach, professeur de psychologie à l'Université de Californie à Berkeley.
Freudenberger est crédité d'avoir inventé le terme, ou du moins de l'avoir mis dans un usage moderne. Dans les années 1970, il travaillait dans une clinique gratuite pour toxicomanes à New York. Il passait des heures pénibles, comme d'autres à la clinique, dont certains ont démissionné, souffrant de ce que Pascal Chabot, dans son livre Global Burnout, décrit comme des dépressions nerveuses. Enfin, Freudenberger a accepté de prendre des vacances avec sa famille. Travaillant tard la nuit avant leur départ, il n’a pas pu se lever le lendemain matin et ils ont raté leur vol. Essayant de donner un sens à l'expérience, il s'est enregistré en parlant de ça, et quand il a relu la cassette, il a été surpris par la colère et l'épuisement qu'il pouvait entendre dans sa voix.
Il a décidé de se pencher sur le bien-être mental des autres soignants de la clinique, et il a été frappé par le nombre de parallèles entre eux et les toxicomanes dont ils s'occupaient. À l'époque, le terme «épuisement professionnel» était un terme d'argot pour décrire l'usage extrême de drogues, mais lorsque Freudenberger a commencé à l'utiliser pour ceux qui travaillaient à la clinique, ils l'ont rapidement adopté. «Les soignants avaient été ravagés par des forces aussi toxiques que les médicaments dont leurs patients abusaient: ils étaient surchargés de travail, peut-être trop idéalistes et certainement trop engagés», écrit Chabot. «Tout comme la toxicomanie, l'épuisement professionnel est une maladie de démesure.»
Le terme «burnout» trouve également ses origines dans les effets d'un incendie, comme Freudenberger l'a vivement exprimé: «En tant que psychanalyste pratiquant, j'ai pris conscience que les gens, tout comme les bâtiments, brûlent parfois. Sous la pression de vivre dans notre monde complexe, leurs ressources intérieures sont consommées comme par le feu, laissant un grand vide à l'intérieur, bien que leurs coquilles extérieures puissent être plus ou moins inchangées ... Ce n'est que si vous vous aventurez à l'intérieur que vous serez frappé par toute la force de la désolation.
Pendant ce temps, à peu près au même moment, et sur la côte opposée, Christina Maslach venait juste d'obtenir son doctorat, étudiant comment les gens réagissent aux crises, et commençait sa carrière de chercheuse à Berkeley. Elle a commencé par interroger des personnes dans les secteurs des services, y compris des travailleurs de la santé, mais aussi des policiers et des ministres, et elle a commencé à remarquer des thèmes communs. Elle a commencé à demander si le terme burnout décrivait leur expérience. Elle a découvert que c'était plus qu'un simple concept psychologique: «Les gens eux-mêmes ont dit que ce terme capturait ce qu'ils ressentaient.»
Lorsqu'elle a décidé de publier ses recherches, elle a eu du mal à trouver un éditeur, les éditeurs de revues scientifiques rejetant l'idée comme une simple science populaire et non digne de revues universitaires. Ainsi, en 1976, elle l'a publié dans un magazine intitulé Human Behavior. Le résultat? Elle a été inondée de réponses. «Les gens diraient: 'Oh mon Dieu. Je pensais que j'étais le seul. Laissez-moi vous raconter mon histoire. »
C’est ainsi qu’elle a trébuché sur ce qui allait devenir sa carrière. "Mon intérêt pour le sujet a vraiment été alimenté par les expériences des personnes avec lesquelles je n'arrêtais pas de parler au fil du temps, et c'est vrai même maintenant", a-t-elle déclaré. «J'interviewais des gens, et ils se mettaient en colère, bouleversés et pleuraient. Ce n'était pas quelque chose de trivial. Les gens me racontent comment cela a affecté leur famille et comment ils ont pris des décisions qu'ils aimeraient maintenant ne pas avoir. »
Avec Susan E. Jackson, maintenant professeur à Rutgers, elle a développé le Maslach Burnout Inventory (MBI), un cadre largement utilisé pour identifier et mesurer l'épuisement professionnel. L'outil décompose l'épuisement en trois dimensions d'épuisement, de cynisme et d'estime de soi négative, et en six catégories de risque au travail: charge de travail, sentiment de contrôle, récompense, relations de travail, équité et alignement des valeurs. Le Maslach Burnout Inventory était également le cadre que l'Organisation mondiale de la Santé a utilisé l'année dernière lorsqu'elle a ajouté l'épuisement professionnel à sa Classification internationale des maladies et des problèmes de santé connexes.
Bien sûr, sous une forme ou une autre, l'épuisement professionnel a toujours été avec nous. Mais la pandémie l'a intensifiée de façon exponentielle. À partir de mars, dans les villes et les communautés du monde entier, nous avons exprimé notre appréciation pour les travailleurs de première ligne de toutes sortes - qu'ils travaillent dans des hôpitaux ou des épiceries, ou qu'ils s'assurent que ceux qui travaillent à distance puissent obtenir de la nourriture et des fournitures ménagères à leur domicile. porte. Ils s'exposaient non seulement à l'infection, mais aussi à l'épuisement professionnel, qui les a durement frappés lors de la première vague de la pandémie. Et bientôt l'épuisement professionnel était au centre de la conversation entre les travailleurs de première ligne et parmi ceux d'entre nous qui travaillons à la maison, regardant les écrans toute la journée et essayant de créer des frontières entre notre vie professionnelle et notre vie familiale.
Et nous pouvons voir le coût de l'épuisement professionnel. Selon un rapport publié la semaine dernière par Gallup, l'évaluation par les Américains de leur propre santé mentale est tombée à son plus bas niveau depuis le début de l'enquête il y a près de deux décennies, avec seulement 34% déclarant que leur santé mentale est excellente, une baisse de 9 points depuis 2019. . Et il ne fait aucun doute que l’épuisement professionnel restera un défi longtemps après la fin de la pandémie.
Une grande partie de nos vies en ce moment est hors de notre contrôle. C’est pourquoi il est encore plus important d’utiliser délibérément des outils et des stratégies dans notre vie quotidienne pour gérer notre stress et éviter l’épuisement professionnel. Chez Thrive, nous appelons ces stratégies des Microsteps - ce sont des étapes fondées sur la science que nous pouvons intégrer immédiatement dans nos vies. Nous en avons des centaines et ils sont trop petits pour échouer!
Voici cinq Microsteps à emporter avec vous pendant les vacances pour une nouvelle année moins stressante, plus calme et sans burn-out.
Lorsque vous vous réveillez, ne commencez pas votre journée en regardant votre téléphone. Prenez une minute pour vous concentrer sur votre intention de la journée ou rappelez-vous ce pour quoi vous êtes reconnaissant ou prenez simplement quelques respirations conscientes.
Entraînez-vous à respirer dans les moments de stress. Cette technique, pratiquée par les Navy SEALS, est un puissant anti-stress qui agit en activant notre système nerveux parasympathique, ce qui diminue notre stress.
Inspirez simplement pendant quatre secondes, maintenez l'air dans vos poumons pleins pendant 4 secondes, puis expirez pendant 4 secondes.
Fixez une heure limite pour les 'nouvelles' à la fin de la journée. Si l’information peut nous aider à nous sentir mieux préparés au milieu d’une crise de santé publique, fixer des limites saines à notre consommation de médias peut nous aider à passer une nuit de sommeil réparatrice et à relativiser l’actualité stressante.
En ce moment, envoyez un message à un voisin ou à un ami et demandez-lui comment vous pouvez l'aider. Tendre la main aux autres met en perspective notre stress et nos inquiétudes et nous donne un «coup de pouce» indispensable qui stimule notre bien-être.
Déclarez la fin de la journée de travail. La vérité est que votre journée de travail ne se termine jamais, vous devez donc en déclarer la fin. Marquez-la en éteignant votre téléphone et en le chargeant idéalement en dehors de votre chambre.
Que le meilleur vous arrive
Bien à vous
Marc MAUCO